Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Vivauna, nuestra prioridad es su satisfacción. Si no está completamente conforme con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Plazo de Devolución

Dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 7 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:

  • Sin usar y en su embalaje original.

  • Con todas las etiquetas y sellos de seguridad intactos.

  • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debe seguir estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros en support@vivauna.com indicando su número de pedido.

  2. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir.

  3. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Dirección de Devolución: Zhengzhou Xiangmeng Department Store

Room 1506, Floor 15, Building 4, No. 156 Ruhe Road, Zhongyuan District, Zhengzhou City, Henan Province, China.

4. Gastos de Envío y Tarifas

  • Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o sea incorrecto.

  • Tasas de reposición: No cobramos tasas de reposición por devoluciones que cumplan con nuestras condiciones.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto equivocado, contáctenos inmediatamente en support@vivauna.com para que podamos evaluar el problema y corregirlo.